Esta política explica las condiciones aplicables a los envíos, desistimientos, devoluciones y reembolsos de las compras realizadas en valeri.es.
Envíos
Actualmente realizamos envíos dentro de España. Los gastos de envío aplicables se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar y pagar el pedido.
El plazo estimado de entrega podrá depender del destino, la disponibilidad del producto y el servicio de transporte utilizado. En cualquier caso, el pedido se gestionará de conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia.
Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Para solicitar un desistimiento, escribe a info@valeri.es indicando tu nombre y número de pedido.
Productos abiertos o desprecintados
De acuerdo con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a bienes entregados precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Por este motivo, los complementos alimenticios que se encuentren desprecintados o abiertos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable dicha excepción legal.
Cómo realizar una devolución
Antes de enviar el producto, contacta con nosotros en info@valeri.es e indica tu número de pedido.
Te facilitaremos las instrucciones necesarias para tramitar la devolución. No envíes una devolución sin haber contactado previamente con nosotros.
Gastos de devolución
Los costes directos de devolución derivados de un desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que Valéri indique expresamente lo contrario.
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia y darte una solución adecuada sin trasladarte los costes que correspondan a Valéri.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad que no genere costes para el consumidor.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable. En las devoluciones de bienes, Valéri podrá esperar a haber recibido el producto devuelto o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso, según lo permitido por la normativa vigente.
Producto incorrecto o dañado
Si el pedido recibido no corresponde con tu compra o llega dañado, escribe lo antes posible a info@valeri.es indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan revisar la incidencia.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, devolución o reembolso: info@valeri.es.